Một tuần sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, tại các Trung tâm phục vụ Hành chính công luôn tấp nập người dân đến giao dịch hành chính.

Ghi nhận tại xã Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nghiêm túc, các thủ tục hành chính được vận hành thông suốt. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc trách nhiệm, luôn nỗ lực vì sự hài lòng của người dân.

Lãnh đạo Trung tâm phục vụ Hành chính công trực tiếp giải đáp thắc mắc cho người dân

Trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Lưu, ông Nguyễn Anh Tuấn - Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết, từ ngày 1/7 đến 7/7, Điểm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận, xử lý hơn 600 các thủ tục hành chính. Trong đó có hơn 500 hồ sơ của người dân trong xã và 100 hồ sơ của người dân ngoài xã.

Là đơn vị hành chính mới, sáp nhập từ các xã Quỳnh Hưng, Quỳnh Bá, Quỳnh Ngọc, Quỳnh Giang, Quỳnh Diễn, Quỳnh Hồng, Quỳnh Hậu và thị trấn Cầu Giát của huyện Quỳnh Lưu trước đây, xã Quỳnh Lưu đã nhanh chóng tổ chức họp, rà soát kỹ lưỡng đội ngũ cán bộ, đánh giá năng lực để phân công nhiệm vụ phù hợp; đồng thời, chủ động trang bị cơ sở vật chất đầy đủ, thiết bị hiện đại để trung tâm vận hành trơn tru, hiệu quả.

 Rất đông người dân đến giao dịch tại Trung tâm phục vụ Hành chính công vào sáng ngày 7/7/2025

Anh Hồ Đình Phương, chuyên viên lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch xã Quỳnh Lưu cho biết: “Trước đây, xã nhỏ, số lượng hồ sơ của công dân ít, hiện nay sau sáp nhập, số lượng hồ sơ của công dân nhiều gấp 5 lần. Trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, số lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính nói chung và lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch nói riêng rất đông. Tuy nhiên chúng tôi đều nỗ lực cố gắng để giải quyết hồ sơ cho người dân được nhanh, thuận lợi nhất.

Chúng tôi nhận thấy, khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, trách nhiệm, quyền hạn, nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức cũng lớn hơn nhiều. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ, mọi công việc để làm sao phục vụ người dân tốt nhất, đem đến sự hài lòng cao nhất cho nhân dân. Anh Phương chia sẻ.

Người dân đến làm việc được cán bộ phát phiếu thứ tự và hướng dẫn nhiệt tình

Chia sẻ thêm về cách triển khai tại địa phương, Phó Chủ tịch UBND xã Quỳnh Lưu Nguyễn Anh Tuấn cho biết: “Trước khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi đã tổ chức họp toàn thể cán bộ, công chức, viên chức để cùng nhau chia sẻ những khó khăn, kinh nghiệm trong cách triển khai công việc. Để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được thuận tiện, UBND xã đã rà soát, sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực, hiểu chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công.

 Anh Hồ Đình Phương, chuyên viên lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch xã Quỳnh Lưu cho biết: “Trước đây, xã nhỏ, số lượng hồ sơ của công dân ít, hiện nay sau sáp nhập, số lượng hồ sơ của công dân nhiều gấp 5 lần”

Trong đó, phân công cụ thể từng công chức phụ trách các lĩnh vực để bảo đảm công việc không bị chồng chéo. Đồng thời, cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Từ khâu bố trí nhân sự, tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục hành chính đến đổi mới tác phong công vụ, tất cả đều hướng đến hiệu quả, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Xã sẽ chú trọng xây dựng một chính quyền chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ, quản lý dữ liệu tốt và gần dân, trong đó mỗi cán bộ phải là một người phục vụ tận tâm”.

Đặc biệt, để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành, xã Quỳnh Lưu phối hợp với lực lượng đoàn thanh niên và công an xã, mỗi ngày bố trí từ 4 – 6 người chia theo ca túc trực, đồng hành cùng cán bộ, công chức trong công tác hướng dẫn, hỗ trợ, người dân xử lý hồ sơ, đặc biệt là với người lớn tuổi hoặc chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.

  Đội thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân làm hồ sơ trực tuyến

Nhờ sự chủ động, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao từ lãnh đạo đến cán bộ thực thi, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Quỳnh Lưu đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đảm bảo phục vụ kịp thời người dân và tổ chức. Đây không chỉ là khởi đầu cho mô hình tổ chức mới, mà còn đánh dấu bước chuyển mình trong tư duy quản trị gần dân hơn, chuyên nghiệp hơn, hướng tới nền hành chính minh bạch, hiệu quả.

Tinh thần làm việc trách nhiệm của đội ngũ cán bộ đã đem lại sự hài lòng cho người dân khi đến thực hiện giải quyết thủ tục hành chính. Ông Hồ Ngọc Thuyên – người dân ở khối 10, thị trấn Cầu Giát (cũ) chia sẻ: “Trước đây nhiều thủ tục hành chính, chúng tôi phải nộp hồ sơ từ xã lên huyện mới được giải quyết rất mất thời gian. Nhưng từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi đưa hồ sơ đến Điểm Phục vụ hành chính công tại xã đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.

Tôi mong muốn, sắp tới hệ thống công nghệ thông tin sẽ tiếp tục được nâng cấp, để việc giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống cổng dịch vụ công trực tuyến ngày càng hiệu quả, thuận tiện hơn cho người dân cũng như cán bộ thực hiện công việc”.

 Sau 1 tuần làm việc tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Quỳnh Lưu vẫn rất đông người đến giao dịch

Cùng chung sự hài lòng, ông Vũ Ngọc Ly – người dân thôn Hồng Tiến, xã Quỳnh Hồng (cũ) cho hay: Tôi đến Điểm Phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục cấp đổi bìa đất. Cán bộ ở đây làm việc rất chuyên nghiệp và nhiệt tình. Tôi không gặp khó khăn gì nhiều, được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, tôi rất yên tâm, tin tưởng và hài lòng với sự đổi mới này”.

Từ những chia sẻ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, sự đánh giá hài lòng của người dân, có thể thấy với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong những ngày đầu vận hành đã thực sự hoạt động hiệu quả, thông suốt, đảm bảo phục vụ đời sống người dân một cách tốt nhất.

Thanh Toàn - Đức Thiên